Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più frequenti su Welevel o scrivi al nostro team di assistenza info@welevel.academy

Come faccio il reset della password?

Sulla pagina di accesso (login), clicca su Password dimenticata, inserisci l'email associata al tuo account e clicca su Invia. L'email con le istruzioni di reset arriverà nella tua casella di posta poco dopo. Nell'email clicca su Reimposta Password e sarai indirizzato a una pagina per la creazione di una nuova password.

Come cambio la mia password?

Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi cambiare la tua password cliccando su Il Mio Account o Dashboard dal menu di navigazione in alto. Seleziona Password e aggiorna la tua password.

Come aggiorno le informazioni e i metodi di pagamento?

Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi aggiornare le informazioni di pagamento cliccando su Il Mio Account o Dashboard dal menu di navigazione in alto. Seleziona Pagamento e aggiorna le tue informazioni di pagamento.

Come cancello la mia sottoscrizione ricorrente?

Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi cancellare la tua sottoscrizione ricorrente cliccando su Il Mio Account o Dashboard dal menu di navigazione in alto. Seleziona Pagamento e trova il tuo piano di abbonamento nella parte inferiore della pagina. Clicca su Cambia Piano e Annulla Iscrizione.
La tua iscrizione sarà cancellata e l'accesso sarà revocato alla fine del periodo di pagamento corrente.

La mia carta di credito viene rifiutata. Perché succede?

Molte carte di credito/debito hanno restrizioni sugli acquisti online. Se la tua carta viene rifiutata, contatta la tua banca per informarli che l'acquisto che desideri fare è lecito. Inoltre, alcune carte di credito/debito non consentono la fatturazione delle sottoscrizioni ricorrenti e potrebbero quindi essere rifiutate.

Le lezioni o gli eventi hanno problemi di riproduzione video/audio

La riproduzione video dipende da diversi fattori. Assicurati di avere una connessione internet veloce e stabile. Consigliamo di utilizzare la versione più recente di Chrome, Firefox o Safari. Potresti riscontrare problemi di riproduzione con dispositivi e browser obsoleti.

Posso guardare i video usando Chromecast o AirPlay?

Sì! Sia Chromecast che Airplay sono compatibili con il nostro sito.

Per utilizzare Chromecast: Trova l'icona di Chromecast nell'angolo in basso a destra del video che desideri trasmettere. Clicca sull'icona e seleziona il Chromecast desiderato dalla finestra popup nel tuo browser.

Per utilizzare AirPlay: Apri il video sul tuo dispositivo Apple e clicca sull'icona AirPlay nell'angolo in basso a sinistra.

Posso guardare i video sul mio telefono o tablet senza scaricare un'app?

Sì. Il nostro sito si adatta ai browser dei telefoni e dei tablet in modo che tu possa guardare i nostri contenuti ovunque!

Quali browser sono supportati?

Sebbene consigliamo l'uso dell'ultima versione di Google Chrome, supportiamo anche i browser Firefox e Safari rilasciati negli ultimi cinque anni. Potresti riscontrare problemi di riproduzione utilizzando un browser obsoleto o qualsiasi versione di Internet Explorer.

Ho bisogno di assistenza

Per favore, inviaci un'email con il tuo nome, cognome, l'email utilizzata per l'account e una descrizione dei problemi che stai riscontrando a info@welevel.academy e uno dei nostri membri del team sarà a tua disposizione per qualsiasi difficoltà.